Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabefrist
Nach Erhalt der Ware haben Sie die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Maßgeblich ist der Zeitpunkt, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware tatsächlich in Besitz genommen haben.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch kann in folgenden Fällen gestellt werden:

• Das Produkt weist optische Mängel auf
• Es bestehen Qualitäts- oder Funktionsprobleme
• Unangenehme Gerüche oder deutliche Farbabweichungen liegen vor
• Der gelieferte Artikel entspricht nicht Ihrer Bestellung
• Sie nutzen Ihr Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen

Rückgabeprozess
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter assist@nordverix.com oder telefonisch unter +1 (404) 566-0826 und teilen Sie uns Ihre Rückgabeanfrage mit. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an und fügen Sie, sofern möglich, Zahlungsnachweis sowie eine Beschreibung des Problems inklusive Fotos oder Videos bei.

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage zeitnah. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung sowie die Rücksendeadresse über den von Ihnen angegebenen Kontaktweg.

Bitte senden Sie den Artikel anschließend an die genannte Adresse zurück und informieren Sie uns über den Versand.

Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand sorgfältig anhand Ihrer Angaben. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, wird die Rückerstattung ohne Verzögerung eingeleitet. Weitere Informationen finden Sie in unserem Abschnitt zur Rückerstattung.

Umtauschprozess
Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte ebenfalls unter assist@nordverix.com oder telefonisch unter +1 (404) 566-0826. Bitte übermitteln Sie auch hier Ihre Bestelldaten sowie den Grund für den Umtausch und fügen Sie unterstützende Fotos oder Videos bei.

Nach Prüfung Ihres Antrags informieren wir Sie über die Genehmigung sowie die Rücksendeadresse.

Senden Sie den ursprünglichen Artikel anschließend an die angegebene Adresse zurück.

Nach Eingang und Prüfung der Ware wird der Ersatzartikel in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen versendet. Die anschließende Lieferzeit beträgt etwa 5 bis 8 Werktage. Weitere Details entnehmen Sie bitte unseren Versandrichtlinien.

Rückerstattungsprozess
Zahlungsmethode:
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Visa, MasterCard oder vergleichbar).

Bearbeitungszeit:
Je nach Bankinstitut kann die Gutschrift 1 bis 5 Werktage in Anspruch nehmen. Sollte der Betrag danach nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Kostenregelung
Bei Mängeln, Qualitätsproblemen, Geruchs- oder Farbabweichungen sowie falscher Lieferung übernehmen wir die Rücksendekosten.
Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst.

Rücksendeetikett
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um den Rückversand zu erleichtern.

Zustand der Ware bei Rückgabe
Für eine vollständige Rückerstattung sollte die Ware möglichst im Originalzustand zurückgesendet werden. Die Originalverpackung sollte verwendet werden, um Transportschäden zu vermeiden.

Datenschutz bei Rücksendungen
Personenbezogene Daten werden im Rahmen der Rückabwicklung ausschließlich zur Bearbeitung von Rückgabe und Rückerstattung verwendet und gemäß geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet.

Teilweise Rücksendung
Bei Teilrücksendungen erfolgt die Erstattung anteilig entsprechend dem Warenwert sowie den Versandkosten.

Haftungsausschluss
Für Schäden durch unsachgemäßen Aufbau oder falsche Nutzung übernehmen wir keine Haftung. Transportschäden werden übernommen, sofern sie unmittelbar nach Erhalt gemeldet werden.

Kontakt
Adresse: 2040 Stanton Rd #C5, Atlanta, GA 30344, United States
Telefon: +1 (404) 566-0826
E-Mail: assist@nordverix.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)