Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabefrist
Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Maßgeblich ist der Zeitpunkt, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware physisch in Besitz genommen haben.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch kann in den folgenden Fällen gestellt werden:

• Das Produkt weist optische Mängel auf.

• Das Produkt weist Qualitätsmängel auf.

• Das Produkt weist unangenehme Gerüche oder schwerwiegende Farbunterschiede auf.

• Das gelieferte Produkt entspricht nicht der Bestellung (falscher Artikel).

• Grundlose Rückgabe (Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen).

Rückgabeprozess

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter assist@nordverix.com oder telefonisch unter +1 (404) 566-0826, um eine Rückgabe zu beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie einen Zahlungsbeleg sowie den Rückgabegrund und relevante Fotos oder Videos bei.

• Unser Team wird Ihren Antrag umgehend prüfen. Nach der Genehmigung informieren wir Sie über Ihre Kontaktmethode und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.

• Sie senden die Ware an die von uns angegebene Adresse zurück und informieren uns über den Versand.

• Nach Erhalt der Ware prüfen wir diese auf die von Ihnen gemeldeten Mängel. Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir umgehend die Rückerstattung. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Rückzahlungsprozess.

Umtauschprozess

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter assist@nordverix.com oder telefonisch unter +1 (404) 566-0826, um einen Umtausch zu beantragen. Bitte geben Sie die Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund sowie Fotos oder Videos an.

• Nach der Prüfung Ihres Antrags teilen wir Ihnen die Genehmigung und die Rücksendeadresse mit.

• Sie senden den ursprünglichen Artikel an die angegebene Adresse zurück.

• Nach Erhalt und Prüfung der Ware bereiten wir den Versand des neuen Artikels innerhalb von 1 bis 3 Werktagen vor. Die Lieferzeit für den neuen Artikel beträgt voraussichtlich 5 bis 8 Werktage. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unseren Versandrichtlinien.

Rückzahlungsprozess

• Zahlungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprünglich beim Kauf verwendete Bankkarte (Visa, MasterCard).

• Zeitrahmen: Je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Kreditinstitut erwarten wir, dass der Betrag innerhalb von 1 bis 5 Werktagen gutgeschrieben wird. Sollte die Frist überschritten sein, kontaktieren Sie uns bitte.

Kostenregelung

• Bei optischen Mängeln, Qualitätsproblemen, starken Gerüchen, schwerwiegenden Farbabweichungen oder Fehllieferungen übernehmen wir die Versandkosten.

• Bei einer grundlosen Rückgabe (Nutzung des Widerrufsrechts) tragen Sie die Kosten für den Rückversand.

Rücksendeetikett
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um Ihnen die Rücksendung der Ware zu erleichtern.

Zustand der Ware bei Rückgabe
Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, müssen die Möbel in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden. Wir empfehlen, die Originalverpackung für den Rückversand zu verwenden, um Transportschäden zu vermeiden. Die Möbel sollten nach Möglichkeit demontiert und sicher verpackt sein.

Datenschutz bei Rücksendungen
Im Zuge der Rückabwicklung verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten (Name, Bestelldaten, Bankverbindung) ausschließlich zum Zweck der Vertragsabwicklung und Erstattung. Wir halten uns dabei strikt an die geltenden Standards zum Schutz Ihrer Daten.

Teilweise Rücksendung
Sollten Sie mehrere Artikel bestellt haben und nur einen Teil davon zurückgeben wollen, werden die Versandkostenanteile und der Warenwert entsprechend anteilig berechnet und erstattet.

Haftungsausschluss
Wir haften nicht für Schäden, die durch unsachgemäßen Aufbau oder missbräuchliche Nutzung der Möbel durch den Kunden entstehen. Für Transportschäden, die auf dem Weg zu Ihnen entstehen, übernehmen wir die volle Verantwortung, sofern diese unmittelbar nach Erhalt gemeldet werden.

Kontaktieren Sie uns

Adresse: 2040 Stanton Rd #C5, Atlanta, GA 30344, United States
Telefon: +1 (404) 566-0826
E-Mail: assist@nordverix.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)